（記者陳惠瑜）日前，國務院減輕企業(yè)負擔部際聯(lián)席會議辦公室發(fā)布《關于公布2024年“強化企業(yè)服務 提升減負成效”典型案例的通知》,，全國共評出63個典型案例,。其中，增城區(qū)“創(chuàng)新推出‘企呼我應,、增心服務’品牌 打造數(shù)字政府企業(yè)服務新場景”入選,，是全市唯一入選案例。
企業(yè)有訴求,、掃碼一鍵提交,，平臺高效轉辦、辦理全程可見……今年以來,，增城區(qū)立足大中小微企業(yè)訴求高效辦理的緊迫需要,，深化政企溝通數(shù)字化改革，推動“企呼我應,、增心服務”企業(yè)服務平臺上線運營,，讓企業(yè)訴求“一鍵直達”“一站辦理”，便捷精準解決問題,，切實為企業(yè)減負增效,。
“企業(yè)有難事,、平臺能搞定！”廣州科虎生物科技有限公司有關負責人近日點贊道,。該公司是一家主要從事天然植物來源功能成分飼料添加劑開發(fā),、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。今年11月,，公司一單出口墨西哥的貿(mào)易業(yè)務,，因申請出具的植物檢疫證書得不到對方認可，墨方要求出具非常規(guī)檢驗檢疫證書,，導致貨品出關暫時受阻,。如果不能及時解決，不僅將給企業(yè)帶來嚴重損失,，還可能失去合作方的信任,。就在百般焦急、求助無門之際,，公司負責人了解到“企呼我應,、增心服務”企業(yè)服務平臺，立即提交了訴求,。平臺專員第一時間了解情況并匹配部門,，經(jīng)過增城海關的大力支持和高效協(xié)調(diào)，企業(yè)取得了合作方認可的健康證,，貨品順利出口,。
據(jù)了解，該平臺面向增城大中小微各類企業(yè),，為涉企訴求辦理提供統(tǒng)一入口,，只需微信掃描企業(yè)服務二維碼，通過簡單的注冊登錄,、身份驗證,，即可提交企業(yè)的各類訴求。平臺配備了服務專員“接訴即辦”,，第一時間對訴求內(nèi)容進行識別并流轉至相應部門或鎮(zhèn)街,，對訴求進行“24小時流轉—進度更新—預警提醒—按時反饋”全流程跟進。承辦單位在10個工作日內(nèi)完成辦結反饋,，企業(yè)可通過平臺掌握全流程進度,、責任部門科室及聯(lián)系方式，并進行反饋評價,，實現(xiàn)政企溝通零距離,、無障礙。
為進一步提升訴求辦理質(zhì)效，增城區(qū)協(xié)調(diào)全區(qū)45個涉企部門及鎮(zhèn)街組建“一站式”涉企服務架構,，明晰責任鏈條,，舉辦操作業(yè)務培訓會，通過部門的高效銜接,，實現(xiàn)企業(yè)問題快速解決,。
針對企業(yè)部分訴求權責邊界模糊、歷史遺留因素復雜,、反饋問題涉及多部門職能等情況，由平臺指定主辦部門,、協(xié)辦部門共同解決,，集中力量化解企業(yè)“難堵痛”。小微企業(yè)廣州市保潤清潔服務有限公司的臨時辦公場地缺乏臨水臨電,，影響了安保和辦公,。該企業(yè)通過平臺提交了訴求。平臺“當天受理,，當天派單”,，將該訴求拆分為兩個工單，增城供電局和區(qū)水務局“接訴即辦”,，5天之內(nèi)完成通水,，9天之內(nèi)完成通電，及時保障企業(yè)運營,。
同時,，增城區(qū)以企業(yè)滿意為目標，建立企業(yè),、紀檢監(jiān)察部門,、媒體等聯(lián)動監(jiān)督體系，組織平臺服務團隊實施辦理結果“回頭看”,，定期整理平臺運行和工單辦理情況向區(qū)政府匯報,，對無實質(zhì)進展、解決不到位,、企業(yè)不滿意的工單開展督辦提醒,，確保企業(yè)訴求“件件有回音，事事有著落”,。
據(jù)增城經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)企業(yè)服務局有關負責人介紹,，“企呼我應、增心服務”企業(yè)服務平臺自2024年4月30日上線運行以來,，已幫助全區(qū)73家大中小微企業(yè),，協(xié)調(diào)解決貸款融資、環(huán)境整治、要素保障,、通信安全等訴求127項,，按時辦結率100%。
“目前,，我們正積極探索優(yōu)化服務舉措,，通過拓寬宣傳推介渠道、及時優(yōu)化平臺功能,、拓展數(shù)據(jù)運用場景等措施,，積極幫助更多的企業(yè)解決實際問題?！痹龀墙?jīng)濟技術開發(fā)區(qū)企業(yè)服務局有關負責人表示,，將通過在區(qū)政務服務中心等點位設置宣傳展板、海報,、發(fā)放手冊,，引導企業(yè)通過平臺提交難以現(xiàn)場解決的訴求，實施“帶碼上門”服務,，開展產(chǎn)業(yè)園“掃樓”宣傳,，提升大中小微企業(yè)對平臺的知曉率和使用率。
此外,，持續(xù)滾動收集企業(yè),、單位對平臺的意見建議，推動優(yōu)化平臺的功能,；發(fā)揮平臺“電子臺賬”功能,，實時收集部門單位對企業(yè)訴求的處理情況；匯總分析“企呼我應,、增心服務”企業(yè)服務平臺數(shù)據(jù),，加強企業(yè)數(shù)據(jù)共享和比對，為辦理同類事項提供決策參考,，力爭由“一件事”向“一類事”轉變,。
