12月7日,，市民在廣州12345政府服務(wù)熱線投訴林海旅游度假區(qū)的住房服務(wù),，希望商家予以退款,。
據(jù)了解,，市民反映其于2023年10月29日通過微信公眾號(hào)購(gòu)買了森林海旅游度假區(qū)的住房服務(wù),，涉及金額1111元,，其購(gòu)買商品后,，想預(yù)約發(fā)現(xiàn)有效期內(nèi)合適的時(shí)間全都已經(jīng)約滿,，致電人工客服申請(qǐng)退款,，被商家客服告知一旦購(gòu)買,，即使未預(yù)約消費(fèi)也不能退款，有效期后1111元自動(dòng)轉(zhuǎn)化為預(yù)付款,，預(yù)約同類酒店套餐后需要按正價(jià)補(bǔ)足差價(jià)進(jìn)行消費(fèi),，其不滿投訴。
在收到投訴件后,，區(qū)文廣旅體局高度重視,，立即組織工作人員進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，督促指導(dǎo)企業(yè)主體進(jìn)行協(xié)商處理,。后經(jīng)調(diào)解,，森林海旅游度假區(qū)與市民進(jìn)行友好協(xié)商，森林海旅游度假區(qū)及時(shí)將預(yù)付款退還給市民,。市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意,。
區(qū)文廣旅體局堅(jiān)持以“事要解決、群眾滿意”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作方法,、優(yōu)化服務(wù)模式,、提升服務(wù)質(zhì)量，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題,，不斷提升群眾的滿意度,。同時(shí)區(qū)文廣旅體局建議，市民在選擇線上旅游產(chǎn)品時(shí),，及時(shí)關(guān)注線上產(chǎn)品購(gòu)買須知,，確保及時(shí)避免各項(xiàng)線上旅游產(chǎn)品的爭(zhēng)議。
